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营口市邮政业2017年8月消费者申诉情况通告

    2017-09-25

    20178月,营口市邮政管理局通过国家邮政局消费者申诉网站及省邮政管理局转办共受理消费者申诉115件,与7月相比增加29件,环比增长33.7%,其中涉及快递业务问题111件,约占申诉总量的96.5%,与7月相比增加32件,环比增长40.5%,涉及邮政普遍服务问题4件,与7月相比减少3件,环比下降42.9%;已处理申诉中有效申诉(确定企业有责的)3件;经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失3815元,消费者满意率为100%

一、邮政普遍服务申诉情况

    20178月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉1件,环比增长100%

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

20178月,受理消费者关于快递业务的有效申诉2件,环比下降33.3%。消费者对快递业务的申诉中涉及的问题是丢失短少、投递服务。

消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

1

丢失短少

1

50

2

投递服务

1

50

合计

——

2

100

 (二)消费者对快递企业申诉情况

    20178月,消费者共对17家企业提出申诉,明细见下表。

20178月快递企业申诉量统计表

序号

企业品牌

申诉量

占全部申诉比例%

1

EMS

24

21.6

2

百世快运

15

13.5

3

申通快递

14

       12.6

4

圆通快递

12

10.8

5

中通快递

12

10.8

6

天天快递

9

8.2

7

韵达快运

6

5.4

8

宅急送

3

2.7

9

优速

3

2.7

10

全峰快递

3

2.7

11

国通快递

2

1.8

12

快捷快递

2

1.8

13

安能快递

2

1.8

14

顺丰速运

1

0.9

15

准实快运

1

0.9

16

德邦快递

1

0.9

17

其他

1

0.9

 

合计

111

100

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