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营口市邮政业2017年9月消费者申诉情况通告

    2017-10-16

  20179月,营口市邮政管理局通过国家邮政局消费者申诉网站及省邮政管理局转办共受理消费者申诉139件,与8月相比增加24件,环比增长20.9%,其中涉及快递业务问题131件,约占申诉总量的94.2%,与8月相比增加20件,环比增长18%,涉及邮政普遍服务问题8件,与8月相比增加4件,环比增长100%;已处理申诉中有效申诉(确定企业有责的)5件;经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失3205元,消费者满意率为100%

一、邮政普遍服务申诉情况

    20179月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉1件,为损毁问题。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

20179月,受理消费者关于快递业务的有效申诉7件。消费者对快递业务的申诉中涉及的问题是丢失短少、投递服务。

消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

1

丢失短少

3

42.9%

2

投递服务

3

42.9%

3

延误

1

14.2%

合计

——

7

100%

 (二)消费者对快递企业申诉情况

20179月,消费者共对16家企业提出申诉,明细见下表。

20179月快递企业申诉量统计表

序号

企业品牌

申诉量

占全部申诉比例%

1

申通快递

23

17.6

2

全峰快递

17

13

3

EMS

16

      12.2

4

韵达快运

10

7.6

5

百世快递

9

6.9

6

天天快递

8

6.1

7

中通快递

8

6.1

8

圆通速递

8

6.1

9

优速

6

4.6

10

安能快递

6

4.6

11

顺丰速运

5

3.8

12

国通

5

3.8

13

其它

5

3.8

14

宅急送

3

2.4

15

快捷速递

1

0.7

16

德邦快递

1

0.7

 

合计

131

100

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