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营口市邮政业2017年11月消费者申诉情况通告

    2017-12-13

  201711月,营口市邮政管理局通过国家邮政局消费者申诉网站及省邮政管理局转办共受理消费者申诉233件,与10月相比增加111件,环比增长91%,其中涉及快递业务问题221件,约占申诉总量的94.8%,与10月相比增加103件,环比增长87.3%,涉及邮政普遍服务问题12件,与10月相比增加8件,环比增长200%;经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失6835元,消费者满意率为100%

一、邮政普遍服务申诉情况

  201711月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉12件,主要问题为丢失短少。

二、快递业务申诉情况

    201711月,消费者共对17家企业提出申诉,明细见下表。

201711月快递企业申诉量统计表

序号

企业品牌

申诉量

占全部申诉比例%

1

圆通速递

35

15.84

2

安能快递

34

15.38

3

申通快递

28

      12.67

4

EMS

22

9.95

5

百世快递

21

9.50

5

天天快递

21

9.50

7

中通快递

19

8.60

8

优速

9

4.07

9

顺丰速运

8

3.62

10

韵达快递

6

2.71

11

快捷快递

5

2.26

12

德邦

4

1.81

13

其他

3

1.36

14

准实快运

2

0.90

14

全峰快递

2

0.90

16

国通

1

0.45

17

京东

1

0.45

 

合计

221

100

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