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营口市邮政业2018年4月消费者申诉情况通告

    2018-05-09

20184月,营口市邮政管理局通过国家邮政局消费者申诉网站及省邮政管理局转办共受理消费者申诉92件,与20183月相比减少87件,环比下降48.6%,其中涉及快递业务问题86件,约占申诉总量的93.48%,与20183月相比减少88件,环比下降50.6%,涉及邮政普遍服务问题6件,与20183月相比增加1件;经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失2366元,消费者满意率为100%

一、邮政普遍服务申诉情况

  20184月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉6件,主要问题为丢失短少。

二、快递业务申诉情况

    20184月,消费者共对15家快递品牌提出申诉,明细见下表:

         20184月快递品牌申诉量统计表

排名

企业品牌

申诉量

占全部申诉比例%

1

申通快递

15

17.44

2

圆通速递

14

16.28

3

韵达快递

9

10.47

3

顺丰速运

9

10.47

5

其他

8

9.31

6

中通快递

7

8.14

6

百世汇通

7

8.14

8

安能快递

5

5.81

9

快捷速递

4

4.65

10

EMS

3

3.49

11

天天快递

1

1.16

11

优速快递

1

1.16

11

全峰快递

1

1.16

11

京东

1

1.16

11

品骏

1

1.16

 

合计

86

100

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