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营口市邮政业2018年7月消费者申诉情况通告

    2018-08-20

20187月,营口市邮政管理局通过国家邮政局消费者申诉网站及省邮政管理局转办共受理消费者申诉133件,与20186月相比增加5件,环比增长3.9%,其中涉及快递业务问题129件,约占申诉总量的96.99%,与20186月相比增长7件,环比增长5.7%,涉及邮政普遍服务问题4件,与20186月相比减少2件;经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失3285元,消费者满意率为100%

一、邮政普遍服务申诉情况

  20187月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉4件,主要问题为投递服务。

二、快递业务申诉情况

20187月,消费者共对16家快递品牌提出申诉,明细见下表: 

20187月快递品牌申诉量统计表

排名

企业品牌

申诉量

占全部申诉比例%

1

圆通快递

20

15.50

2

百世汇通

17

13.18

3

安能快递

12

9.30

4

韵达快递

9

6.98

4

快捷快递

9

6.98

4

顺丰速运

9

6.98

4

EMS

9

6.98

8

申通快递

8

6.20

8

天天快递

8

6.20

10

德邦

7

5.43

11

宅急送

6

4.65

11

其他

6

4.65

13

优速快递

5

3.87

14

中通快递

2

1.54

15

品骏快递

1

0.78

15

准实快运

1

0.78

 

合计

129

100

 

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