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营口市邮政业2018年8月消费者申诉情况通告

    2018-09-12

20188月,营口市邮政管理局通过国家邮政局消费者申诉网站及省邮政管理局转办共受理消费者申诉140件,与20187月相比增加7件,环比增长5.3%,其中涉及快递业务问题138件,约占申诉总量的98.57%,与20187月相比增长9件,环比增长7%,涉及邮政普遍服务问题2件,与20187月相比减少2件;经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失12745元,消费者满意率为100%

一、邮政普遍服务申诉情况

20188月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉2件,主要问题为投递服务。

二、快递业务申诉情况

20188月,消费者共对17家快递品牌提出申诉,明细见下表: 

20188月快递品牌申诉量统计表

排名

企业品牌

申诉量

占全部申诉比例%

1

百世汇通

36

26.09

2

申通快递

16

11.59

3

EMS

15

10.87

4

天天快递

12

8.71

5

中通快递

10

7.25

5

安能快递

10

7.25

7

韵达快递

9

6.52

8

圆通快递

8

5.80

9

顺丰速运

5

3.62

10

京东

4

2.90

11

品骏快递

3

2.17

11

其他

3

2.17

13

优速快递

2

1.45

13

宅急送

2

1.45

15

德邦快递

1

0.72

15

中铁快运

1

0.72

15

准实

1

0.72

 

 

138

100

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